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花加陷“毒花”风波,被指堪比BOSS直聘“传销门”

2017-08-07 21:06 财视media文 / Cecelia

8月6日上午十点多,在鲜花订购平台花加上订购了含有马利筋花束的用户,都收到了来自花加的两条短信。第一条提醒用户“处理马利筋枝叶时会有白色乳汁流出,如皮肤接触到请及时清洗”,并请用户销毁花束,等待后续补发。两个小时后,另一条“跪求原谅”的短信中,花加表示此次疏忽,让无辜的马利筋背了锅,并提出下周为用户配送两束混合鲜花和一个大蓝调花瓶作为补偿,保证后期加强避免出现问题花材。

8月5日上午10点30分,90%的花束被召回,然而依然有三位用户出现了类似过敏的不适反应。


部分用户在花加社区发帖,质疑花加仅仅用短信处理此次事件的方式欠妥,是一种不负责任的表现。有网友说,自己是在收到了花加发送的召回通知信息后才知道收到的花中有马利筋,十分担心,如果没能及时看到信息,这些问题花材可能会对身边的小孩、动物造成不好的影响。

马利筋是不是毒鲜花?

对于涉及到人身安全的事情,我们需要搞清楚的第一个问题就是,马利筋到底有没有毒?毒性有多大?

据公开资料显示,马利筋生性强健,花朵多姿,观赏价值高,适合庭植美化或盆栽,全株有毒,尤以乳汁毒性较强。人误食马利筋乳汁会引起衰弱、肿胀、无法站立或行走,发高烧、脉搏加速但微弱,呼吸困难、瞳孔放大等症状。如此看来,马利筋的的乳汁确实对人的生命安全有威胁。

而据花加的官方声明,马利筋是一种国内外常见花卉花材,也被用于整个鲜花行业,在花市花店更是随处可见,其他鲜花电商也普遍在使用,只有部分人可能在接触汁液有过敏反应。所以花加的公关团队认为“有毒”这个词是存在歧义的,只要经过严格的预处理,保证马利筋的汁液不会流出,这种花卉是可以用来观赏的。

据财视传媒从花加方面了解到,此次事件之所以会发生,是因为当天有一个生产小组,未按规定对他们负责的200束鲜花进行完整的预处理。花加的质检团队在8月5日凌晨发现此项疏忽后,因无法确定有问题的200束花的具体去向,所以,决定召回全部的4000束花。 

舆论发酵,孰是孰非?

8月6日晚,一篇名为《Flowerplus花加 涉“毒鲜花召回门”,波及用户超2万》的文章在朋友圈中疯狂转发。文中将“花加毒鲜花”事件与“百度魏则西”事件和“BOSS直聘李文星”事件进行类比。认为“悲剧已经发生”,不能等待其造成更恶劣的影响再去问责,并且直言“花加的产品经理和花材挑选师真的可以各打五十大板去HR那里领下岗通知书并且永久转行了”。

8月7日17点36分,花加官方微博补发声明《花加从不回避责任,也绝不姑息造谣生事》。声明中,花加对这篇高声量的文章的写作用心表示怀疑,称一些自媒体通过捏造事实、污蔑等行为,对事件无限制放大,将马利筋冠以“毒花”之名,还贴出了某自媒体在微信群中通过发红包等方式鼓动群友转发的截图。花加的公关团队表示,对于不实信息,将会采取维权措施。

事件发生后,互联网信徒王冠雄、李瀛寰、万能的大熊在内的诸多大V在微博就该事件发表了看法,称赞花加的企业责任感。

“毒花”事件的发酵,对于鲜花电商行业造成了一定冲击。此前,花点时间等鲜花电商也曾售卖含有马利筋的花束。而随着花加深陷“毒花”传闻,花点时间已经连夜将此前售卖马利筋的花束信息全部删除。

据资料显示,花加成立于2015年5月,专注为白领及中产家庭提供办公室、家居日常生活用花。今年7月18日,花加宣布完成上亿元人民币规模的融资,本次融资由昆仲资本领投,徐小平的真格基金以及原股东璀璨资本、光合创投、远镜创投、国灏资本跟投。

对于此次的“马利筋事件”,花加方面表示,已经和投资人进行过沟通,在清楚整个事情的真实情况后,投资人对花加的处理态度表示认可。经过召回和赔偿处理,目前,多数用户通过微博对此事表示理解,但也有部分用户提出意见,“希望你们的花材品质有所提升”。

花加接下来要做的事情,也是整个鲜花行业应该去做的,即完善工作流程、树立安全规范和工作标准。鲜花电商方兴未艾,投入和营收都在大幅增长,如何能在分食蛋糕时保持一个好的吃相?前提就是保证用户体验与用户安全。


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