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剁手夜,卖家都在干什么?躺着数钱?

财视media
作者 | 小财 2019-11-12 10:36

今年双十一0点前后,全网都被安排得明明白白。男生为FPX的胜利狂欢,女生为清空购物车狂欢。

0点前后,各平台战报实时更新,各个电商平台用华丽的数据写出了自己的双十一故事。天猫平台截至双十一当天16时31分,交易额2135亿,破2018年全天交易额纪录。京东平台截至11月11日22时55分,累计下单金额突破2000亿元。苏宁家电则宣布双十一当天前12小时苏宁易购线上订单量同比增长86%。

当最后一波黑着眼眶熬着夜的买家都支付过预付款、下单完成,心满意足睡熟了,小编不禁好奇,这激动人心的夜晚,卖家们在干什么?忙着数钱?

决战双十一的商家们讲出了传说中“数钱之夜”的秘密。

| 亲手发布0元秒杀,自己却抢不到

赵雪(化名),深圳某小家电公司前女运营,有着女剁手党和卖家团队成员的双重身份,买买买和卖卖卖的双重世界观在她们身上矛盾又和谐。

她们知道哪些消费者不知道的秘密?懂这么多商家套路的她们,自己还会剁手吗?

赵雪讲了她的双十一故事:

双十一我们一晚上都很忙。10号晚上11点到11号凌晨4点,是最忙的时段。先是网上卖货忙,卖完货所有部门的同事都去仓库帮忙打包,准备发货,不然就很难发出去了,快递点会爆仓。

等到终于忙好,要想给自己买点东西时,却完全不知道买什么了,疲惫得只想补觉。还有自己设置发布的0元秒杀的商品,自己守在电脑前却抢不到,也不好明目张胆的黑幕自己,很无奈。

电商运营这个职业,身边的朋友会问我,怎么买到实惠的东西。其实买家们看到的广告位和推广上,中小卖家在平台上的广告位和推广靠刷单和直通车来实现的,这些都是往里砸钱来的。不过销量靠前的商品,基本可以放心买。

双十一买东西也很实惠,因为平台会要求商家无下限地让利。有的商家扛不住利益损害,甚至会放弃参加活动。有能力的商家,会把老客户都引流到微信上,会在微信朋友圈来做促销,不让自己亏太多。

而且,天猫平台上每个月都有淘抢购和聚划算。这些活动会给商家特殊资源、产品更多展现机会,相应的平台会要求商家报够多少量,必须卖完或更多。有的商家为了保量,只能刷单完成量。

身边的人会对电商这个行业很好奇,尤其双十一前后,像李佳琦、薇娅这些网红上了很多热搜。据我所知,有的卖家会把自己店里的客服(长得好看的)培养成网红,再就是阿里妈妈(阿里旗下的)签约平台的网红,合作协议都是在平台上完成的,卖家和网红都可以得到保障。

另外,电商这一行最近讨论很多的“二选一”,是平台会逼商家做二选一,比如在天猫开品牌旗舰店,就不能再在拼多多开了。对这个情况,卖家们也有自己的应对办法,如果是原创小品牌,只能在天猫上设一个店,在京东或拼多多上开店时会改名,是一个反抗的手段。

“二选一”的情况,我觉得这个不能定义成侵权,这是合作,卖家可以根据自身情况自行选择平台,对某个平台非常不满时,可以选择离开。但没有人会主动去理解对自己利益有损的一方,离开是最后的反抗。

| “双十一”当天遭恶意投诉,45万元才能解决

燕宇服饰的创始人周燕宇坦言,自己在双十一也会买一些东西,但是常常因为太忙而顾不上。但她以品牌商的身份同样参与在“双十一”其中。

“我们做电商已经11年了,经历了几乎所有的双十一,每年整个平台的增长还是让我们觉得应该更努力。”

但两年前的双十一让她记忆犹新是2017以前的一个双十一。

在那次双十一期间,燕宇被恶意投诉,原因是图片盗取。但当时呈现的图片是燕宇在广州的一个摄影公司拍的,但是没有留存所有产品的拍摄底片。被投诉后,按照平台的规定,燕宇无法在一天时间内证明自己的图片是自己的底图,就会被平台自动判定所有爆款下架。

当时正值双十一,燕宇无法及时自证清白,将面临巨大的损失。

当时的燕宇还只是在单个平台拥有网店,没有多品牌多方向的发展。而此后恶意投诉的人通过QQ联系到燕宇服饰,要求是需要45万元才可以撤诉,除了QQ联系,没有留下任何联系方式。

但根据平台规定,如果对方不撤诉,燕宇的所有平台都面临下架。QQ上经历了几小时的斡旋沟通这件事情才得以解决,但是燕宇错失了双十一的巨大流量。


至此以后,燕宇都会留存拍摄原图。整个团队也开始走多品牌的发展路线,对此燕宇的创始人周燕宇表示,希望平台也开启相应的卖家的维权渠道。

现在的燕宇在淘宝、京东、拼多多等平台都设有自己的品牌旗舰店,旗下共拥有8个品牌,分别涉及职业饰品、儿童饰品、网红饰品等几个细分领域。以此来根据不同的平台特性做相应的品牌运营,根据不同的平台规则选择不同的平台开店铺。根据后台的数据分析出适合每个平台的产品,对不同的平台店铺进行打爆款,运营根据平台客群需求对每个平台的各个细分店铺重新定位选择产品。

双十一期间,从11月10号晚上的未来一周中燕宇的员工24小时轮班发货的,据周燕宇介绍,双十一期间燕宇会发出几十万件快递包裹,而燕宇的员工在双十一之前充满干劲,几乎都是没有休息。但是在零点之后看到数字的跳转真的是感觉前几个月的准备都会很值得。

和周燕宇一样,每一年新入职的员工都很感慨以前作为买家经历双十一和做为卖家的不一样的感受。

| 安全套吹气球比赛缓解战前压力

各种颜色的安全套被吹成气球,点缀在公司的各个地方。这是大象安全套员工们缓解双十一“战前”压力独有的方式,与之相比,丰盛的海鲜盛宴或许也只能称得上是一味辅料。 


尽管如此,大象安全套京东电商平台总监牛小虎在接受财视传媒采访时仍坦言:“整个过程还是很紧张。”

消费者的双十一最早会在十月底开始,但是大象的运营团队9月初就开始了备战。牛小虎表示:“真正的电商为了这次大促通常会提前两到三个月来准备,尤其安全套行业很多是依靠进口,所以需要准备的时间更久一些,才能赶上产品从国外发到国内。”

从搭建整体的结构框架,到对接产品入仓;从线上页面的设计制作到所有客服系统培训完善整个流程,久经沙场的大象在应对这场双十一大战时不敢有半点马虎。

1110日下午5点,大象的全体成员一起出击,迎接双十一大考,这场全年最重要的比赛会持续到凌晨三点,“对我们来讲,很期待也很怕听到‘叮叮’的声音。在零点的时候,我们京东平台的‘叮叮’声已经不能用秒来计算,快到根本接不过来。”牛小虎说。

据悉,天猫平台11月11日当天的销量可以达到大象平时一个月的销量。而京东平台从11月1日到12日,销量可以达到平常月销的三倍之多。

经过一夜的奋战,只有到了双十一这天上午,才会稍微轻松一些。但是到了下午3-4点,流量又会开始回升,直到双十一正式结束,运营的人员才可以真正得到休息。


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