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【专访】同方全球人寿COO王开诚:直播带货增员,保险“后浪”涌动,2020年数字化转型按下“加速键”

界面新闻
2020-06-22 17:42
第十二届陆家嘴论坛期间,金融科技成为论坛的热门话题。界面新闻记者独家专访了同方全球人寿首席运营官王开诚,探讨人寿保险行业的数字化新趋势,同方全球人寿如何在众多保险公司数字科技转型浪潮中寻求突破。

新冠疫情、直播带货、“后浪”翻涌 ······ 伴随着2020年的大事件、新型商业模式和舆论热点,原本传统的人寿保险行业也紧跟着时代潮流,思考这些事件背后为保险行业带来的变革契机,并运用数字化保险的营销管理方式,提升工作效率和思维模式。

第十二届陆家嘴论坛期间,金融科技成为论坛的热门话题。界面新闻记者独家专访了同方全球人寿首席运营官王开诚,探讨人寿保险行业的数字化新趋势,同方全球人寿如何在众多保险公司数字科技转型浪潮中寻求突破。

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同方全球人寿是由荷兰全球人寿保险集团(Aegon)与同方股份有限公司(THTF)各出资50%组建而成的合资保险公司,2003年正式获得营业执照在中国运营寿险业务。近年来,在同行比较中,同方全球人寿成为中小型险企中数字化运营可圈可点的公司之一。

 全局数字化思维

早在2015年,同方全球人寿提出了全数字平台的发展战略,并上升为公司的核心战略之一。五年的数字化历程也已经让同方全球人寿形成了清晰的路径——通过打造数字化销售、数字化服务、数字化作业三大平台,满足渠道、合作方、客户、员工和公司管理层五类不同的受众的需求,最终实现实时化、场景化、智能化、定制化四大目标。如今,同方全球人寿已成为中小型险企数字化运营中可圈可点的公司之一。

据记者了解,同方全球人寿已经连续三年,在每年10月10日的“数字化发布日”面向公众发布年度最重要的数字化产品,践行对客户的提供更优质、便利服务的承诺。

2017年10月,同方全球人寿推出了“宙斯”智能个险系统,代理人通过宙斯系统签发一张保单,最快只需要5分钟,大大提高个险渠道的效率。

2018年10月,同方全球人寿正式发布了全新核心系统,具备互联网化、模块化、云化的架构,支持未来互联网+、多渠道融合等新型业务的开展。

2019年10月同方全球人寿上线了新官网并发布了全新的智能服务客户端——“全球e家”APP,涵盖新单、保全、理赔、健康管理、增值服务等80%以上业务场景的综合服务平台,客户可以足不出户享受保单服务。

王开诚表示,同方全球人寿希望提升公司数字化思维水平,这不仅是业务流程的数字化,而是更要拥有全局性的数字化思维,打通内外部生态、智能化改造的数字化。

他表示,“科技驱动行业的进步,一定要把外部的平台和、技术,对接到内部的专业和认知,结合起来才能发挥最大价值。每一次平台的改造,或者信息系统的建设,都应该是一次思维的改良或改进。 因此,同方全球人寿将每年10月10日定为数字化发布日,希望用这种外在的形式,提升员工整体的数字化思维。”

王开诚表示,整体来看,近年来保险板块新成立的公司数量少且业务多处于较为初级的阶段,但我们可以借鉴一些新兴起的互联网保险公司的运营方式,从细分险种、挖掘用户场景化需求入手。另外,一些保险中介平台也聚焦于销售领域,打造统一化的销售平台管理产品、提升效率,这些实践都可以成为寿险行业数字化的有益借鉴。


保险 “后浪” 翻涌

王开诚表示,“对于数字时代的原住民来说,他们往往通过互联网获取信息、消费、投资和社交,是自我觉醒的一代、也是更加个性的一代,他们同样也注重个人隐私的保护,这就对保险公司在普遍运用大数据搜集信息时,对隐私保护提出了更高的要求。”

因此,“保险公司是否能运用数字化技术与他们频繁互动,使险企和客户间的触点变得无处不在,保险公司是否能改善客户体验,通过利用数据分析和人工智能技术,真正做到“千人千面”式保险产品定制服务;以及保险公司能否通过创新地为他们定制化一些产品,一些穿戴设备是不是能更精准的定价尝试,都是可以试验的方向。” 他表示。

对于同方全球人寿来说,则专门打造了85后人才梯队,希望站在同龄人视角,从产品形式、营销各方面,完善对他们(90后)的服务,而我们“中浪”和年龄大一点的“前浪”,则积极为他们让出一些舞台,为他们完善一些风控,让他们更好的发挥,也让我们更加理解年轻客户。

与此同时,同方全球的保险代理人正在用数字化“装备”武装自己。王开诚介绍,“宙斯”今年将发布Apollo人力发展系统和Olympus在线培训平台,让更多更好的年轻人加入营销员团队,让营销员在日常学习中就能享受到全国最优培训力量的支持,从而打破机构壁垒,提高学习兴趣和质量,构建营销员成长模型,实时就团队和个人发展中的各项"异常"及"关键"点进行提醒、报告和分析建议。而营销员掌上微店Demeter和社交中心,则可以让营销员借助社交力量挖掘更多线上客户需求,提供客户优质的社交选择同时完善客户标签体系,让营销员成为数字化成果的受益者。


直播 “新启蒙”

直播带货成为疫情期间最热的商业模式之一,同样,这种新的营销模式也给保险行业带来了许多新启发,不少保险公司、保险中介平台都在疫情期间也开始尝试直播带货。

不同于常见快消品,保险产品特有的服务后置属性,以及金融行业严格的合规要求,都对保险直播提出了更高的要求,因此也引来了不小的争议。对于这一新形势,王开诚对保险产品的“带货”持相当开放的态度。

“我们现在已经把直播率先运用到了内部的员工培训中,疫情期间,不少保险营销员的专题培训几乎都是通过直播的形式来做的”,王开诚表示,“首次直播效果出乎意料,之后即使疫情过去了,我们也会保留这个新形式。”

2月18日,同方全球人寿开展了代理人渠道第一次线上直播——选择精彩高端人才发展项目发布会召开,仅6天的筹备时间,却获得了爆棚的效果,数据显示当天累计参会人次高达4万余人。

在他看来,通过自建直播平台开设直播培训,不仅可以成为内部培训利器,而且可以把直播作为一个能力,输出到对客户的保险销售,以及未来重要产品的发布 。

“从客户的角度,越来越多的年轻客群倾向于接受线上化的沟通工具,因此直播成为保险产品与客户的不可忽视的一种新接触点;对于保险公司来说,数字化平台的销售也成为一种时代发展的必然,而且直播自带的回放功能,也契合监管对于保险产品销售‘双录’、可回溯的要求,对于直播人员的销售合规意识要求更高”,因此,王开诚表示,“我们正在与时俱进积极筹备面向更广泛用户的直播活动。”

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