当前位置:财视传媒 让每一次传播都有价值 > 新闻资讯

链家董事长都承认上海门店有问题了 官微还说无则加勉呢

财视media
作者 | 米高妹 2016-02-26 15:15
左晖在回应中提到的“瑕疵”、“集体委屈”等字眼,不知是在影射些什么。

这两天对上海链家来说无疑是噩梦。不过,链家董事长左晖能站出来正视自家的问题,也算给了民众一个交代。

2月25日消息,多家媒体报道称上海住建委已决定对链家展开正式调查,调查期间将暂停链家公司涉事门店和相关经纪人员的网上签约资格,调查处理结果也将及时对外公布。

但左晖在回应中提到的“瑕疵”、“集体委屈”等字眼,不知是在影射些什么。链家常务副总裁王拥群在发给各地总经理的内部信中,将这场“事故”定性为“用户之间的交易纠纷”。

上海链家官方微博也在24日发布博文称:有错必究,无则加勉——为每一位客户提供不变的品质服务是链家最好的回答。

2月25日晚些时候,链家董事长左晖在微信朋友圈首次回应了上海链家发生的2起纠纷事件。左晖表示,面对纠纷链家通常的态度是不去辩解,在列明原因之后,他并称“会努力并不负所托!”

1.绝大多数纠纷都有我们自己的问题,我几乎还没有看到一起消费者的投诉中我们的经纪人是没有瑕疵的;

2.辩解不能解决问题,并且很容易让组织陷入集体委屈的情绪中,及“幕后黑手”之类的无益假象里,从而放弃了推动组织进步的机会;

3.这次上海的案子体现我们三个事情的落实问题:房源核验、查封房先行垫付和投诉24小时处理;

4.相信大家的关注是因为对我们的期许,对我们的高要求就是对中国服务行业的高要求!我们收到,我们会努力并不负所托。

同时,左晖还转发了链家常务副总裁王拥群发给各地总经理的内部信。

王拥群在这封公开信中将上海链家风波定性为与用户之间的交易纠纷。称已在第一时间对此事彻底调查,对涉及2起纠纷的用户已作出妥善补偿,涉事的两家门店进行彻底整改,上海链家全体进行自查。

腾讯科技曾报道,2月24日下午上海链家在其官方微博发布《关于近期与上海链家有关的两项纠纷的声明》,称上海链家将第一时间成立专案组对此事进行调查,并称是员工在交易过程中的不严谨,导致了消保委公布的两起案例的服务瑕疵。

并称,以保障客户利益为重,对于卖方拖欠庄先生的80万定金,链家已进行了全额先行垫付退还,并将积极配合客户通过法律诉讼等方式明确违约责任,同时承担相应责任。此外,针对上海链家相关工作人员工作中出现的疏漏,将根据公司制度进行相应处罚。

另外链家还称,客户黄先生反馈的案源,已于2月19日完成房屋交易,并对未按公司规定执行的相关工作人员进行相应处罚,客户对此结果表示满意。

但小财2月26日下午再次查看上海链家的官方微博后,发现其发布的最后一条信息为:“有错必究,无则加勉——为每一位客户提供不变的品质服务是链家最好的回答”。并无《关于近期与上海链家有关的两项纠纷的声明》相关的博文。

24日晚间,上海链家二手房房源广告全部下架,所有金融产品也全部暂停。

财视media原创,转载请附带如下信息:

欢迎关注财视传媒微信公众号:财视传媒(ID:caishiMV)更多精彩内容,企业八卦,等你来挖。加入我们的Q群:418295218让我们一起八卦

链家董事长都承认上海门店有问题了 官微还说无则加勉呢

本文地址:http://www.caishimv.com/party/1456470931.html

0 0
发表评论
   
还可以输入250个字 评论
活动专题
传播达人汇
TOP10
开启
财视传媒版权所有 京ICP备14031610号-1 增值电信业务经营许可证 B2-20190737 京公网安备 11010502030808号 Copyright 2019 caishimv.com. All Rights Reserved
登录          注册
2周内自动登录 忘记密码?
第三方登录