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云像数字黄瑞林:新零售领域目前还没有范本

2017-09-12 16:07 财视media文 / 金金

近来,电商领域的任何动作,似乎都能被解读为“新零售领域的又一重大突破新零售自马云2016年提出至今发展到何种形态,零售巨头的各种试水所追求的终极业态是什么?

针对这些问题,云像数字新零售事业群总裁黄瑞林在99日下午接受了财视传媒的独家专访。在采访中,黄瑞林称,目前新零售领域的所有项目都处于探索阶段,也就是说,没有一个可以称之为范本。


众所周知,自从马云提出“五新”(即新零售、新制造、新技术、新金融和新资源)概念后,新零售就作为排头兵,带领整个零售业进入一个新的成长期。

“新零售”的定义,查询百度百科可以得到答案,其内容基本围绕两点——服务与产品的售卖组合、线上与线下全渠道获客与变现。业界普遍认同,在此不再赘述。

最早的新零售是抓住了传统零售业的痛点,其中最大的痛点是消费者群体的变化以及这一群体的个性化需求和日趋理性的消费观。在各种用户需求讨论会上,所有人都将以用户为中心奉为第一要义,却也没有办法快速改变运营模式,因为不知道用户在哪儿,他们都看了什么、做了什么。新零售的出现,就意味着可以利用新技术了解过往没有真正了解的那部分消费者。

新零售到现在依然是资本市场的宠儿。至于原因,黄瑞林与一些传统商业品牌沟通后发现,不论是线下还是线上,获客成本都越来越高,这成为整个零售业的大痛点。

很多商业品牌都在考虑一个问题——应该选择哪个渠道。依黄瑞林之见,新零售背景之下的消费场景一定是全渠道化、碎片化的,品牌应该考虑的问题不是选择哪个渠道,而是会被哪个渠道的消费者选择。因为消费者愿意跟一个品牌产生关系的时间短到以秒计算,如果无法在几秒钟内打动消费者,那就意味着又流失了一位潜在用户。因此,他建议品牌铺满各个渠道,增加被消费者注意到的概率。

的确,未来的消费场景是多元的,因为消费者既有常规性需求,又有便利性、及时性的需求。近来办公室场景的无人零售就是满足了后者。加之信用体系的逐渐搭建,以及市场对新物种的接受程度不断提升,一时间,办公室“无人零售货架”成了资本和玩家们的新宠。


据媒体报道显示,在短短几个月内就有二三十家企业相继获得融资,包括领蛙、小e微店、哈米、猩便利、果小美等。而且大部分融资额度都在千万元起步甚至至亿元级别。在一个领域如此密集且大金额的融资,的确少见。

以果小美为例,除了办公室各种日常零食外,也包括早餐奶、面包、方便面等,货架上商品都贴有二维码,用户只需拿出手机扫一下就可以完成支付。

体验过的用户,难免质疑它作为新零售代表在技术层面的含金量。黄瑞林的观点是无伤大雅,至少它在选品方面有一定的数据支持。而且他回顾国内互联网多年来的发展历程,从电子商务、O2O到共享经济,不论何种商业模式都有大部队跟风复制,而一个领域内能走出来的公司,未必拥有技术壁垒,可能是多种因素综合作用的结果,譬如渠道拓展能力、背后资本的力量等等多重因素。

有痛点就要有解决方案。新零售与传统零售相比最大的区别是以数据为核心,运用科学技术去获取业态数据,追踪消费者行为,提高产品与消费者的匹配度。

财视传媒了解到,云像数字主要以营销科技和新零售服务为核心,通过数据和技术手段实现全域营销、全渠道交易、全网运营,将产品与消费者进行联动,帮助的商业品牌完成升级。

谈及升级,黄瑞林补充道,“新零售是模式的升级而不是转型,这种模式是以统一的产品、统一的价格、统一的内容去拉近消费者,未来线上与线下的关系将会越来越‘和谐’。”

需要提醒的是,云像数字就是那家在马云谈“新零售”之前,就提出过类似的“全渠道”概念的公司。黄瑞林所在的新零售事业群,前身是数字服务中心,主要帮助企业做数字化转型,后来随着市场需求的变化,于今年年初将业务升级为以新零售服务为主。

黄瑞林告诉财视传媒,新零售提出至今,目前所有项目都还处于尝试阶段,也就是说,没有一个可以称之为范本。

他的评判标准之一是消费者是可识别、可触达、可洞察、可服务的,此外还包括盈利、“利用新技术降低成本在供应链和触达消费者的销售渠道能够快速作出反应

以盒马鲜生为例,黄瑞林直言亏损是肯定的。当然,这是很多线上和实体零售业态难以摆脱的瓶颈,也正是新零售要解决的痛点之一。对阿里巴巴而言,孵化盒马鲜生是其目标新零售的第一步,不仅切了生鲜品类,触及到更高端的消费群体,覆盖了周边三到五公里的消费场景,更为重要的是,它是阿里新技术的试验田。目前盒马鲜生发展的瓶颈,还在于服务能否跟上。黄瑞林补充道。

当被问及新零售的终极业态,黄瑞林未给出明确答案,不过他表示,新零售的终极形态一定是将用户体验放在第一位的。

在当天的采访中,黄瑞林还特别提到了五新中的新制造——“新制造是新零售带来的必然结果,且会反向作用于新零售


巧合的是,在本次采访的第二天,马云在2017世界物联网无锡峰会现场提出,新零售以后巨大的变革是新制造,未来新制造将倒逼整个社会加快改革。

“未来已经不会存在着Made In ChinaMade In USA,未来的制造业是Made In Internet,未来的制造业全是在互联网上制造……未来的制造业一定是个性化、一定是定制化,未来的制造业,一定是C2B,而不是B2C……”马云说。

马云此言一出,不知道又会吸引多少巨头和资本抢滩登陆。


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