当前位置:财视传媒 让每一次传播都有价值 > 新闻资讯

谁说考不上大学才去卖房?链家17年改变行业从游击兵到正规军

财视media
作者 | 左臻 2018-11-20 12:50
用坚守和热爱深耕经纪行业,打造房地产经纪第一品牌。

11月14日,链家在“国民链家 品质为先”为主题的品质升级媒体沟通会上强调,要打造房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌。

学历低,形象差,不专业,常忽悠,不诚实,吃差价,还时不时因抢客互相间拳脚相向……

这是我们过去对于不少房产经纪从业人员的整体印象,信任成本太高成为消费者对于这个行业的最大认知。

不知道从什么时候开始,我们逐渐发现对经纪人这个群体的印象已经发生了变化,买房卖房也开始成为一件安全安心的事。

这些潜移默化的改变,和2015年成为全国最大房产经纪公司的链家密不可分。

早在2004年,链家成立的第四个年头,在行业以吃差价为潜规则的时代,链家就提出:“透明交易,签三方约,不吃差价”。

而十四年后,链家提出了“国民链家,品质为先”的品牌理念,提出2020年旗下经纪人本科率要达到51%,以“客户服务品质”作为下阶段的工作重心,致力于成为行业第一个进入4.0时代的经纪品牌。

看起来链家又在尝试朝着充满挑战的新极地去探索,回顾过去的十余年,在房产经纪品牌从游击兵发展到正规军的过程中,链家也进行一系列“难而正确的事”的尝试,而且,居然都做成了。


为行业建立规则,做难而正确的事

其实房地产中介这个行业,一千多年前诞生于唐朝鼎盛时期,可谓历史悠久。当时丝绸之路连通了欧亚大陆,万国来朝。如果外国商人需要长期滞留在长安,住旅馆是件很不划算的事,于是就有了租房买房的需求市场。那个时候还不叫中介,也不叫经纪人,叫“伢记”。

后来随着时代不断发展变化,伢记们便形成了一个庞大的行业,成为大家熟知的房地产中介或房产经纪。

但一直以来,行业没有规则,从业人员素质差,再加上信息不公开不透明,导致行业一直在野蛮生长。消费者对房地产中介长期以来不信任,对从业者的好感度低。从业者普遍没有尊严,如果一个大学毕业生选择这个行业,亲朋好友可能都会觉得,为什么这么想不开。

2001年,计算机专业毕业的左晖进入了这个行业,并动了改变这个行业的念头。这一年,他创立了链家。今年,是链家创立的第17个年头。


“做难而正确的事”是链家创始人左晖的口头禅,也是链家这个组织所信奉的经营哲学。

什么才是正确的事?左晖认为,企业经营的本质是建立客户满意的正反馈,所以,只要是对客户好,对经纪人好的事情,链家就会坚持做,哪怕早期会付出相当大的成本。

在链家之前,没有一家房地产经纪公司在一个城市的存量房能达到14%,大家各自占山为王。

在房地产这个行业内,之前有一个不好的现象,叫切户。所谓切户,就是中介带客户看完房子以后,可能会有同事或同行在旁边埋伏着,突然窜出来把客户带走。这种半路打劫似的做法导致了行业内部混乱的竞争。所以很多房产经纪公司的规定是不准切同事的客户。

但左晖在链家定了个规矩,链家的经纪人不许切同行的客户。就像一个人不孝敬父母,不可与其深交一样。左晖认为,一个经纪人你不让他切同事的客户,但是允许他切同行的客户的话,那么这个人切起同事的客户来,只会更加凶残。

不尊重这个行业的人,迟早要被这个行业淘汰。

链家十几年来一直致力于建立外界对链家的尊重。要想达到这一点,链家内部必须自己先做到对行业的尊重。

2004年,在行业以吃差价为潜规则的时代,链家率先提出:“透明交易,签三方约,不吃差价”;这一举动造成了链家将近 80%的经纪人流失,对当时的链家来说,损失惨重。很多人无法理解,这些经纪人流失到竞争对手手里,会对链家造成很大威胁。

左晖坚持这样做,于是链家壮士断腕,一方面从租赁业务部门紧急抽调人员,一方面大量招收纯新人,经过几年时间把他们培养为链家的中坚力量,实现了链家的大换血,保证了链家的健康发展。

 

招大学生进入行业,2020年本科率达一半以上

在经过了几年的发展后,链家已经在行业内站稳了脚跟。左晖开始思考,链家怎么才能和行业内别的企业不一样?想来想去,还是要在“人”上下功夫。

长期以来,从业人员素质低下,受教育程度不高,专业度不足的问题已经成为了行业发展的顽疾。很多从业人员着装不整,专业不足,满嘴跑火车等,使得很多人对这个行业充满了偏见。

左晖认识到,要想得到尊重,必须改变从业者的面貌。在当时全行业都没有学历准入门槛的前提下,链家开始大量招收大学生,充实到自己的经纪人队伍中来,这一举动开始让人们意识到:考不上大学就去卖房的观念是错误的。同时链家开始提高经纪人收入,让经纪人既有金钱又有尊严。

从此,链家开始逐步建立健全培训体系,提高经纪人职业化水平,着力培养高素质的经纪人。同时,链家开启了行业独有的“搏学大考”。这一考试被称为“链家高考”,每年两次。每到“搏学大考”这一天,链家旗下11万经纪人都不再办理业务,他们到全国几千个考点,参加这一年度大考。“我的上千题,换您零问题”,这是搏学大考的口号。

一个个时间周期过去,今天的房地产行业正在发生着深刻的变化,中国已经进入全面存量房的时代。链家COO王拥群表示:在未来,经纪人将作为二手房交易的核心去盘活存量,促进存量房的流通,经纪人的价值将会越来越明显。

如今的链家业务分布在全国近30个一二线城市,拥有8000家门店,11万经纪人,覆盖3亿城市人口。在链家成立的第17个年头,即将迎来自己的成人礼,链家下一步怎么走?

答案很明确,还是人。11月14日,链家正式发布新的品牌宣言“国民链家,品质为先”,并正式发布全面的品质提升计划。在此次品质提升计划中,链家提出了要在2020年将链家经纪人统招本科率提升至51%以上的明确目标。

经过十几年的发展,链家目前的经纪人统招本科率占比为25.1%,这个数字已经远远超过了行业内的其他经纪公司。以北京链家为例,经纪人平均在职时间超过45个月(行业平均水平是7个月),大学本科学历的经纪人比例超过30%,大专+本科学历的经纪人超过九成。但链家仍不满足,要在两年时间内实现统招本科率51%的目标。

但做起来谈何容易?王拥群坦言,这对于链家来说,是一个不小的挑战。为了达到这个目标,链家加大了校招力度,把优秀的本科生带入经纪人行业。并通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等措施,将他们真正地留在链家。

王拥群认为,要留下这些人才,就要在细节上下功夫,让他们融入链家这个集体。链家正在成立国民链家健康生活委员会,希望能为大学生营造一个良好的工作和生活环境。”

为了进一步吸引人才,今年链家启动了“领航家”计划,从双一流高校中招募了200名的优秀大学生,链家计划通过几年的时间将他们培养为商圈经理。等到这些大学生成为了基层管理人员,就会带动更多的大学生留在链家。


成为行业第一个进入4.0时代的新经纪品牌

链家市场中心总监蔡涛介绍,几年前链家开始招募大学生进入组织,给企业和行业带来了诸多改变。。相信这次新的人才目标,可以使链家培养出拥有高学历,高专业度,良好价值观的新型社区专家。同时通过人的改变,来使链家实现服务升级和品牌升级,成为行业第一个进入4.0时代的新经纪品牌。

这次链家品牌升级,除了人的改变,还有物件和服务品质的全面升级。在物件方面,新增AR/VR看房。在地图找房的真房源基础上进一步升级,让客户能全方位无死角看到房子。同时还新增了房屋标签功能,如“闹市看海、老北京味道、燃烧我的卡路里”等个性标签,进一步满足和匹配客户需求。

在服务方面,链家首推30124客诉体系,即客户投诉后在30分钟内响应,12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率。目的是彻底改变客户投诉无门,无处退款的行业乱象。

同时链家还推出全国八大安心服务承诺,交易不成佣金全退,物业欠费先行垫付,过户枉跑补偿路费,房屋筛查最高原价回购,真实房源假一赔百,签前查封先行垫付,不吃差价吃一赔十,房屋漏水保固补偿等,让客户住得安心,买的放心。

一个好的品牌,不仅具备商业价值,更能充分彰显社会价值。十七年来,链家始终坚持承担社会责任,用心做公益。链家秉承“链更多爱,暖更多家”的理念,积极投身社区公益和社会公益,在全国门店长期开展“八项便民服务”、高考休息站、大地美容等家喻户晓的社区公益活动。

此外,链家还积极开展精准扶贫行动,在教育、医疗和产业等三大领域对西部地区进行重点帮扶,以改善当地贫困家庭的生存状况。并发起“公益好书”等一系列公益行动。

十七年来,链家坚持做别人不敢做的,做别人不能做的。用坚守和热爱深耕经纪行业,打造房地产经纪第一品牌。

在房地产行业发生深刻变革的今天,链家通过全面品质升级会取得怎样的成绩,会推动房产经纪行业产生怎样的变化?我们拭目以待。


 

0 0
发表评论
   
还可以输入250个字 评论
活动专题
传播达人汇
TOP10
开启
财视传媒版权所有 京ICP备14031610号-1 增值电信业务经营许可证 B2-20190737 京公网安备 11010502030808号 Copyright 2019 caishimv.com. All Rights Reserved
登录          注册
2周内自动登录 忘记密码?
第三方登录