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华为消费者业务的飞轮能否转起来?

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作者 | 小财 2019-05-08 22:37
华为终端的飞轮增长……

衣赛亚·伯林在他著名的小品文《刺猬与狐狸》中,把人分为刺猬与狐狸两种基本的类型。狐狸同时追求很多目标,他的思维在很多层次上发展,把世界当做一个复杂的整体来看待。而刺猬则把复杂的世界简化成单个有组织性的观点,一条基本原则或一个基本理念。不管世界多复杂,刺猬都会把所有的挑战和进退维谷的局面压缩为简单的——刺猬理念。

那些实现跨越公司的精英,在某种程度上都是刺猬。他们运用自己的刺猬本性,为公司努力建立我们今天所谓的“刺猬理念”——一心专注于你有潜能比其他公司做得更好的事,才是通向卓越的唯一途径。

这是“飞轮模式”的缘起。吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》中说,无论最终的结果有多么伟大,从优秀到卓越的转变从来都不是一蹴而就的,绝不是做对了某个奇迹事件最终就产生了指标,一定是不断推动一个沉重的巨轮,一圈圈旋转,最终终于产生突破,自己开始转起来。

华为消费者业务也正在推动自己的飞轮。

华为消费者业务首席战略官邵洋指出,当目标和服务主体有所变化时,我们需要提供更多的服务。这时候不能只靠一两个产品就在市场上站住脚,因此需要一个加法模型。加法模型里面比较好的是飞轮模型,一个一个飞轮不断联动加速,使得公司业务随时代演进变得更丰富更广泛。


图1:华为消费者业务首席战略官邵洋在2019年分析师大会上讲述飞轮模式

华为消费者业务的目标和服务主体发生了怎样的变化?他们的刺猬理念和飞轮模型是怎样的?全场景智慧化战略,将给消费者带来怎样的价值?

1、 移动互联时代,用户体验的短板是什么?

从手机的发展史来看,每过12年,手机行业就会发生一轮革命性的变革。从1983年的模拟手机,到1995年的数字手机,再到2007年的智能手机,皆是如此。时间已经走到了2019年,下一个革命性的变革将是什么?

移动互联时代有两个特点:其一、手机、车机和PC等产品的体验是互相割裂的。内容和服务在不同的设备和系统之间展现形式不一样,很难流通共享。

智能手机、汽车、PC、家居都拥有互相独立的垂直生态。每个生态都有自己独特的芯片架构,比如手机里面是华为、高通芯片,办公电脑用的是英特尔、AMD芯片,车里用的是NXP车载芯片,家居产品用的是Marvell芯片。对应的操作系统也是各不相同,如iOS、安卓、微软、Linux等等。互相独立的生态系统,让内容和服务很难在设备之间流转。

其二、手机的发展速度太快,侵蚀了其它产品的发展空间。每天,人们将大量的时间耗费在手机上,不管是在车里、家里,或者办公室,我们都习惯于使用手机,因为这里有我们喜爱和需要的各种资讯、内容和服务,而这些内容与车机、PC或者电视等设备都是割裂的。手机对用户时间的占据延缓了其它终端设备的进化,令其它产品的发展产生断层。

2、如何改造移动互联时代割裂的用户体验?

下一代手机,会在AI这个巨大的驱动力下诞生。AI让人的交互发生改变,从触控,转换成更自然的方式,如语音和视觉。你可以直接发出语音指令,甚至不需要指令,手机或其它终端自动就帮你把这些服务抓取过来。AI的演进会导致现在人机交互的入口发生变化,从触屏变成触屏/语音/视觉多种方式结合,你再也不需要去安装一堆App了。

AI的发展可以让手机和其它设备,再一次产生联接。所有生活中的硬件,都将根据需求进行联接、交互、知识三层结构化的升级,从而具备实时联网在线、触屏&语音&视觉多种人机交互方式,让硬件能够相互关联和配合,最终成为懂你的设备。

图2:华为HiAI Foundation芯片能力主要由麒麟系列芯片来实现

同时,开发者无需为不同的硬件平台准备不同的应用。原子化的服务可以分发到不同的硬件设备上。只要设备预测到用户的需求和意图,服务就会主动呈现到你身边最合适的硬件实体上。例如,当你日程表里面航班出现延误,智能助手会及时告诉你需要调整行程。生活场景中看似没有相关性的硬件最终会因为AI的驱动而组合成为一个整体、为你所用、自如切换,带来无缝的全场景智能生活体验。

3、无缝的全场景智慧化战略,到底能给消费者带来什么价值?

生活中,各种终端设备都有自己的专长,在某些方面的能力好于手机。以出行场景为例,车里的设备性能往往比手机上的更好——屏幕比手机大,麦克风的拾音系统优于手机,喇叭的播放效果也远远超过手机。同时,车载GPS天线可以把体积做到很大,在复杂的道路上跑得更精准。

然而,当前智能手机上的服务和内容仍然无法很顺利地与车载设备相联。全场景智慧化之后的体验是怎样的呢?

当你带着手机来到车上,手机可以不用掏出来,手机上的所有交互将转移到车上,手机可以帮助车机跟外网联系,其处理器也可以帮助车机进行运算,而交互则将由车机接管。你可以与车机上的大屏进行声控、手控等多模态的交互。这时,你的车将进化为一个新的智能交互信息终端。

这是如何实现的呢?华为开发了一个设备能力虚拟化平台,它将在车上集成SDK(软件开发工具包),使得车的硬件能力可以被手机集成和控制,手机可以像访问自己的麦克风一样去访问车上的麦克风,像访问自己的屏幕一样去访问车里的屏幕。

办公场景也是如此。相比手机,PC的屏幕更大,且自带键盘、操作更精准。华为采用了高效、安全、简单的NFC触碰触发并通过WLAN直连的传输方式,通过手机、PC端的深度定制和整体打通优化解决了Android和Windows跨系统短距传输的问题。

HUAWEI Share“一碰传”,可带来三项体验优化:一是操作方式的简化;二是传输速度的提升;三是体验的多样性,包括一碰传文件分享、一碰传60秒录屏,以及共享剪贴板。目前,华为笔记本电脑和手机可一碰分享图片、视频和文档,高速传输,安全便捷,速度可达30MB每秒。

图3:华为MateBook E搭载Huawei Share一碰传功能,打破传统图片视频传输方式

不止是车机和PC,当手机上的内容和服务可以与电视、音箱、眼镜、手表、平板和耳机等终端设备互通共享之时,手机的体验就可以无缝转移到这些设备上去。用户可以享受到手机之外其它设备的优势性能,如电视的显示质量和声效系统。在这个过程中,联接和处理仍然由手机来执行,但是交互将在其他设备上发生。

这就是全场景智慧化战略可以带给消费者的体验升级。

4、华为的刺猬理念是什么?

持久卓越的公司并不只是为股东谋利益而存在。事实上,一家真正卓越的公司,利润和流动现金仿佛就像一个健康机体中的血和水:它们对生命至关重要,但决不是人生的目标所在。是否有核心价值观,并将它融入组织中长期恪守,对于持久卓越至关重要。

华为核心价值观的第一条,就是以客户为中心。对应到消费者业务,则是以消费者体验为中心。华为消费者业务的起点和终点都是最终消费者,其一切考量都是以消费者为中心。

从1990年起,华为就开始自研中小型电信设备,向一家真正意义上的技术公司转型,而技术立命也成为华为成长的DNA。2011年,华为将旗下业务拆分为三大BG,分别是运营商BG,企业BG和消费者BG。公司致力于打造智能社会的“端、管、云”架构,做智能社会发展进程的使能者和推动者。

联接未来,是华为的可持续发展梦想。经过32年对主航道的聚焦与坚持,华为成为了全球领先的ICT(信息与通信)基础设施和智能终端提供商,致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。

CBG的全场景智慧化战略,也承接了“联接”这一愿景。华为运营商业务负责主管道的联接,通过光纤、5G和毫米波等形式打通联接的主动脉,消费者业务则将联接深入到用户生活的每一个角落。

对于个人的联接,CBG主要通过手机处理器,尤其是里面的通信MODEM来实现。对于家庭,华为主要通过各种路由器来实现联接,如分布式路由器和5G路由器等。对于车机,华为通过T-Box来实现联接。目前,华为CBG已经联接了超过5亿个人用户,2亿家庭用户,并与15家汽车品牌建立合作。面向万物互联的5G时代,华为的联接也有自己的特色,公司将从极简网络、高速率、低时延、高可靠性和高安全性这5个方面发力,为用户提供卓越的联接体验。

凭借国内其他手机厂商所不具备的完整“芯端云管”协同能力,华为消费者业务通过联接全场景的智能终端设备,配以更加开放的生态环境和云端能力,不仅提升了消费者的使用体验,其生态化、精品化的有序布局也在引领整个行业的健康发展。

5、华为消费者业务的飞轮模型是怎样的?

对于华为终端来说,手机业务是第一个飞轮。目前,华为已经稳居全球智能手机出货量前三强,高端手机的市场份额也节节攀升。市场研究机构GfK的POS零售监测报告显示,2018年12月,华为(含荣耀)在全球600美金以上高端智能手机市场销量份额由2017年12月的8.4%提升至14.0%。

在智能手机进入存量竞争时代,消费者体验小幅渐进性改善的当前,华为将如何为消费者带来革命性的全场景智慧化体验呢?

仅凭手机业务是难以实现全场景体验的,多元化是企业发展到一定阶段的一种战略选择。然而,加法比减法更难,因为加的越多,在每个地方的领导力就越容易被摊薄,最终很容易像多米诺骨牌一样被一把推倒。不当的多元化也会给企业带来风险,包括开拓陌生行业带来的高负债风险、资源分散对核心业务的制约、多业务经营增加了管理的难度等。如何成功“做加法”呢?

加法模型里面比较好的是飞轮模型,一个一个飞轮不断联动加速,可以使公司业务随时代演进变得更丰富。

什么是飞轮模型呢?我们可以想象一个可以无限扩展的飞轮组,第一个飞轮高速转动起来之后,你就可以在后面不断添加新的飞轮,并通过齿轮和前面的飞轮联动起来。由于新的飞轮也自带强大的发展动力,能带动之前飞轮加速转动,随着新飞轮的有序加入,整个飞轮组的能量越来越大。

手机业务可以看做是消费者业务的第一个飞轮,当手机业务进入全球前三、高速稳定运行之时,华为开始在飞轮组上添加PC、平板、可穿戴、音箱、耳机、车机等生活常用终端,最终扩展到泛IoT生态;同时,借助人工智能和自然交互的技术革命,驱动硬件和服务的用户体验升级,形成相互联动、加速转动的飞轮组。

华为消费者业务拥有双平面飞轮形态(如图4),下层是设备平面,由1+8+N的三圈结构化硬件组成,上层是服务平面,布满了原子化的服务,中间驱动飞轮联接和转动的是HiAI。

 图4:华为消费者业务的飞轮模式

6、三圈结构化硬件是如何诞生的?

在所有智能终端中,手机的使用频率最高,与人的联接最密切,对用户的理解也非常强,因此,华为在发展终端业务的第一站选择了智能手机。手机作为时时刻刻与人在一起,跟人产生互动的设备,是一个非常关键的锚点。手机飞轮转动起来之后,将给其它硬件飞轮带来巨大的能量。

当然,仅仅做手机无法实现全场景的体验,为此华为识别出8个高频辅助入口,作为设备平面的第二圈。其中四个是屏幕比较大的,如PC、平板、电视、车机,还有四个是小屏或无屏的:手表、耳机、音箱、眼镜。这8种终端设备与人进行互动的概率最大,将成为增强式的辅助入口。如果把手机作为运算处理中心,其它辅助入口作为交互设备,将给用户带来更好的体验。

设备平面第三圈是IoT,这是由无数厂家构成的成千上万的品类。联接IoT硬件的是HUAWEI HiLink,这是目前中国最好的智能家居生态平台。在中国市场,Top 50的家电品牌基本上都与华为进行合作,HiLink生态覆盖了超过100个品类的智能家居单品,可以兼容WiFi、蓝牙、Zigbee等协议。

华为只做产业的赋能者,不做行业的掠夺者,这是华为对生态伙伴的承诺。在HUAWEI HiLink平台之上,华为最大的价值是建立联接、优化体验,让家居变得更智能,增加智能终端用户的黏性。华为持续赋能,而产业伙伴专注于提供硬件和服务,实现优势互补,从而不断升级IoT产品的智慧体验。

图5:华为消费者业务的三圈设备飞轮

7、如何打通设备飞轮和服务飞轮?

设备层面的1+8入口之间会有高速传送带联系起来,叫Huawei Share,可使1+8设备间实现硬件能力相互调用、信息内容高速无缝流转,享受华为产品的极致体验。1+8+N的信息能根据细分场景需求动态聚合,直达用户,实现全场景智慧生活体验。

如何让同样的服务,比如叫车、叫外卖、影视娱乐等能够触达所有的三圈设备终端?这离不开AI的帮助。在硬件飞轮之外,华为HiAI可使服务可达可用,是联接硬件与服务的关键。

在华为CBG的全场景智慧化战略中,HiAI是核心驱动力。面向整个生态,华为HiAI智慧终端计算平台将提供芯、端、云三个层面的技术开放,赋能全球的合作伙伴。

芯片能力开放可以通过NPU加速帮助有AI模型的开发者突破性能边界,实现更佳能效。应用能力开放可以帮助没有AI模型的开发者通过场景化API(应用程序编程接口)获得AI能力,让应用程序更智能。服务能力开放可以帮助服务提供商提升触达用户几率,增加应用流量。

8、华为消费者业务的飞轮模式能否成功?

飞轮模式有两个关键点:其一,主轮业务要非常强,只有当第一个轮子运转到行业前三,增加新的飞轮才有意义。如果只是进入这个行业、成为众多玩家中的一个,这个飞轮等于没转,它没有能力去带动未来更大的飞轮。因此,如何找到第一个飞轮,让这个飞轮成为该领域前三,是飞轮模型的第一要务。

毫无疑问,华为消费者业务的第一个飞轮已经转到了行业前三。IDC数据显示,2019年Q1,华为智能手机出货量同比剧增50.3%,市场份额达到19%,位居全球第二,是市场玩家中的唯一亮点。华为坚持用技术创新创造价值,在性能、摄影、人工智能、通信、设计等领域取得了多项突破性创新,产品竞争力和用户体验大幅提升,受到了全球消费者的认可与喜爱。根据品牌调研机构Ipsos报告显示,2018年华为全球整体品牌知名度达到88%;用户推荐指数在中国连续三年排名第一,在德国、意大利、西班牙、俄罗斯、波兰、墨西哥等国排名前三。

其二,新添加的飞轮要与原有飞轮有机结合,互相成为助力。如果它跟第一个飞轮是完全脱节的,第二个飞轮得不到起步的动力,很难快速转起来。同时,第二个飞轮不能只是辅助第一个飞轮,也需要有单独的增长空间,这才能真正成为第二个飞轮,从而使得业务一个个往前发展,更好地为用户提供服务。

超过5亿的手机用户,是华为发展全场景业务,转动下一个飞轮的基础。当手机和其它设备通过Huawei Share联接起来,实现了硬件能力相互调用,信息内容无缝流转,将极大提高消费者粘性,让用户对华为1+8+N生态里的所有终端设备都产生惯性和需求。

可以说,当你有全场景统一体验的时候,不管是手机用户,还是PC或穿戴用户,他们更换其它品牌的可能性就越来越低了。全场景智慧化体验,让1+8+N的硬件设备可以因为彼此联接而互相受益,从而整体提升用户的粘性和忠诚度。

当然,实现飞轮模式的前提是华为的全场景智慧化体验足够优秀,可以让用户养成使用全场景设备并对其互联互通的习惯。目前来看,耳机、音箱这样的入口设备天然跟手机是有联接的。而Huawei Share让华为手机和PC实现了互联互通,但是在其它设备上还没有得到体现。如何建立最便捷智慧的使用体验,培养用户习惯并形成用户粘性,是华为能否成功构建生态的基础。

可以说,聚焦主轮、持之以恒、突变临界,实现多轮跨越,这是华为消费者业务对飞轮模型的理解,也是其可以不断通过多元化带给消费者创新科技体验的关键。
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