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“不当”言论引发舆情 商界大佬如何才能全身而退?

财视media
作者 | TAO本涛 2019-05-30 14:20
企业家的一次失言,往往能引来无数的讨论……

企业家的言行往往会被人们关注,明星企业家更是如此,从来就不乏企业家因为“失言”让自己和企业陷入舆论中心,甚至有时因为没有第一时间做出回应造成更大的风波,甚至还伴随着大量的网络攻击。

中国的企业家自带无数闪耀光环,任何风吹草动都被人们关注,发表的言论也被堪称经典,然而总有例外,也有一些企业家因为“失言”让自己和企业陷入舆论中心。

这时候就是全面拼企业家背后公关团队的救火实力和速度了。

前段时间马云的“996”与“669”就引起了网络上的热烈讨论,但很快就平息过去了,其背后的公关救火实力和速度可见一斑。

有人说企业家越来越难做了,言行上稍有不慎就会暴露在公众的视野下,并且公众并不会给他们一个容错的空间。甚至这种趋势越来越明显,演化成极端的要求和一种“看戏”的心态,仿佛社会上对企业家的容忍度越来越低了。

随着经济下行压力的增加,公众对企业家的容忍似乎确实在下降。

企业家确实应该注意些什么了,不论是“失言”前,还是“失言”后。

马云谈完“996”又说“669”

4月12日,阿里巴巴官方账号发布马云在阿里内部交流活动上对996的看法,将社会上对996的讨论推向的了高潮。马云认为能做996是一种巨大的福气,很多公司、很多人想996都没有机会。不付出超越别人的努力和时间,你怎么能够实现你想要的成功?

文章发布后,马云关于996的看法引起社会争论,很多网友表示都吐槽,加班没有问题,但是无偿加班是很多人不能接受的。

引起争论后的黄金24小时之内,马云再度发声。

12日晚间,马云发表微博回应“任何公司不应该,也不能强制员工996;阿里巴巴从来也都提倡,认真生活,快乐工作!但是年轻人自己要明白,幸福是奋斗出来的!不为996辩护,但向奋斗者致敬!”并附上了阿里巴巴大楼灯火通明的照片。

但这样一个回应似乎并没有得到网友的谅解,且声讨的声音越来越大。

三天之内(4月14日),马云再发微博对他所讲的996做出解释,以降低“舆论”发酵。尽管之后依旧受到网友的炮轰,但是此次谈996的负面影响随时间逐渐降低,特别在马云现身敦煌,去看梭梭树被报道后,996的余波渐渐消散……

4月22日,马云发布微博,支付宝蚂蚁森林种真树超了1亿棵。该消息被很媒体报道,当人们讨论蚂蚁森林的时候,有关马云996的热度似乎早已不再。

“996”再次被重提起的时候,是在5月10日,而此时又产生了新的热议话题“669”。据阿里巴巴的官方微博,阿里日集体婚礼上,马云在证婚时对102对新人说“生活上我们要669,什么叫‘669’?六天六次,关键要久”的言论。公开“开车”,引来一片骂声。不知是否有意及时化解这次“言论”危机,阿里集团市场公关委员会主席王帅,在第一时间发微博响应马云。将网络上对马云的批驳战火引向了自己。

王帅的举动一定程度上帮助企业领袖化解了“言论”危机,“669”的话题波及广度没有996大,人们顶多会觉得这个马云怎么突然不正经起来了,作为一个企业领袖不应该。

回溯马云“996言论”与“669言论”在舆论发酵初期,无论是马云自身还是阿里巴巴,两次话题事件一出,都快速做出了回应。特别是“996”话题,波及范围广,议论人群多,在第一天出来引起热议后,傍晚就马上回应。之后三天内再次发声继续跟进减少风波的影响,之后随着马云的其他活动报道,996话题逐渐被忽略。

互联网社交媒体中,一个热点的出现,往往能瞬间涌来无数的讨论,并迅速达成一些共识,有时候这些共识可能是失真的,但这并不影响人们的讨论。

5月联想辟谣了3次

前日,联想集团官方微信号发布文章《“联想撤出中国”谣言诞生始末》,针对此前美国CNBC电视网对联想CFO的一次采访报道中正文提要部分的偏差,CNBC电视现已改正,联想集团作出了澄清。并批评国内一些人嗅到流量味道断章取义,强调汉奸的锅,联想不背。

事实上,在即将过去的5月里,这已经是联想第三次进行辟谣了。之前两次分别是对“5G投票事件”和“断供华为”的辟谣。

其中“5G投票事件”的辟谣是针对去年的事情,做出的一个再辟谣。

 “联想撤出中国”谣言是在联想CFO致歉后将近5天才发声辟谣。

除了“断供华为”的辟谣在深夜发布,其他的辟谣都错过了黄金公关24小时。

不过从5月1日那篇《联想没有996》开始,联想的公关风格有一个显著的变化,似乎一改往日“沉闷”风格,联想变“刚”了。在评论区接连回怼网友质疑,尤其是对“5G投票事件”“美帝良心”此类评论,在微信评论区中小编都直面其中问题,与评论正面交锋。

但这样突变的风格似乎并没有遏制之前长久发酵的“美帝良心”此类言论的继续蔓延,好的一点事,在言论交锋过程中也确实将一些问题放到了桌面上讨论。促使很多人开始理性思考与讨论联想的问题,尽管目前效果依旧不很明显。

虽然联想公关开始“主动”回击,但在面对一系列5G投票卖国、美帝良心等标签,加上一连串联想高层的“失言”,如传出CFO说要搬出中国、杨元庆说没必要做芯片和系统等的危机,联想在公关上目前依旧处于被动状态。尤其在目前这个中美贸易摩擦的敏感时期,“黑联想,赞华为”仿佛成了政治正确一般的存在,联想的任何举动都容易被黑。

在联想公号评论区的一个留言回复的一样,“这样频繁地出现针对联想的黑信息,你们高管应该好好复盘一下,不是出现着火了再去救火。现在多么敏感的时刻,高管在任何地方的公开发言,都是别人盯着的,联想高管完全意识不到。”

是真的意识不到还是故意为之,尚且不论。

对于联想来讲,在这种时刻,一波未平一波又起的“舆论危机”都是对联想不利的,联想的高管们应该谨言慎行以避免在公开发言中造成“失言”危机。

在马云之前几乎出现同样“言论”危机的还有搜狗CEO王小川,只不过他的“言论”波及范围并不是很大。

王小川让员工“滚”

4月4日,一名公开认证的搜狗员工在职业社交平台脉脉上发布了一则爆料帖子,称“搜狗开始统计加班时长裁员了,身边很多同事每天坚持够至少11个小时”。

但没想到,这个帖子被搜狗CEO直接回复,回复中,王小川说出了“有种赶快滚”的言论,使搜狗和王小川一同被推上舆论的中心。

回复内容“其一,公司没有这样的要求”。其二,即便有这样的要求,如果是这样磨时间的员工,对公司对自己的生命都不负责任,不如离开了更好。其三,不论有没有这样的制度,有没有这样的员工,楼主这样的都不适合在搜狗工作。不认同公司制度的人,要么适应,要么反馈建议努力帮助公司提升改进。跑出来嚼舌头,算啥?有种就赶快滚”。

事发后,王小川连发3条微博回应这次事件,并声明公司的价值观。

王小川的做法确实不那么妥帖,随后引发的热议和讨论确实将其和搜狗置于舆论中。

脱离王小川“滚”字风波本身,脉脉平台上的搜狗员工的爆料如果没有被王小川看到,没有经过王小川的“滚”字风波和之后微博的回应,是不是会发展为别的对搜狗不利的风波?

俞敏洪说“女性堕落”

如果说马云和王小川的“失言”只是一次小危机,那么去年俞敏洪“现在中国是因为女性的堕落才导致整个国家的堕落”的言论问题就大的多。2018年11月18日下午,一则新东方创始人俞敏洪疑似发表侮辱女性的公开演讲视频在网上传开。视频中,在讲到如何改变教育方向时,俞敏洪举例说,“如果中国所有女生找男人的标准,都是这个男人必须会背唐诗宋词,那全中国的所有男人都会把唐诗宋词背得滚瓜烂熟;如果所有的女生都说中国男人就是要他赚钱,至于说他良心好不好,我不管,那所有中国男人都会变成良心不好,但是赚钱很多的男人,这正是现在中国女生挑选男人的标准。”

随后,俞敏洪称,“所以,实际上一个国家到底好不好,我们常常说在女性,就是这个原因,现在中国是因为女性的堕落才导致整个国家的堕落。”

俞敏洪的失言导致全网讨伐,迫于压力,当日晚十点,俞敏洪更新微博致歉。

但致歉内容并不能得到网友的谅解,很多女性从这个致歉内容中感受不到诚意,甚至感觉有种继续被“歧视”的感觉。在一些观念上,俞敏洪可能并没有意识到问题的严峻性,舆情继续发酵,48小时内,新东方股价腰斩,市值蒸发628亿。

20日,俞敏洪前往全国妇联,借中国女网“向广大女同胞再次表示深深的歉意”。“失言”的消极影响才慢慢散去。

通过妇联向广大女性的致歉过程,在行动上显得比第一次致歉好了很多,尽管妇联没有对致歉有回应,但是俞敏洪通过中国女网向女性致歉的行为,达到了一种“隐形的”妇联背书的状态,尽管致歉之后网络上依旧有对俞的指责,但随着热度减弱逐渐被“遗忘”。

俞敏洪的“言论”危机之所以较本文其他企业家的严重,是因为俞的言论中,涉及到了国民素质、女性平权的问题。俞的言论一出,在网络上甚至演化出了多种观点,有支持,有反对……

由于涉及问题的严重性,直到今天,谈起俞敏洪和新东方依旧有很多女性对俞敏洪的这次失言“耿耿于怀”。

暴露在公众视野下的企业家,没有容错空间的现象或许确实存在。

这个问题在指向公众对企业家容错度低的时候,也在说明一些企业家确实存在一些问题,无论是表述上的,还是行为上的。

而且即使在热点消退后,公众不再提及企业家“失言”的事,各种争论偃旗息鼓,但这些事情依旧在公众的记忆中留存。

作为企业家,尤其是那些明星企业家,他们的一举一动都会受到关注。每个个人都有个人的价值观,不同的思想和想法混杂在人群中,网络的开放环境让每一个人都有一个发声的通道,当企业家的言行偏离一些人的价值观的时候,就会产生一些批评,偏离的大一些时,企业家就会被更多人批评,如果企业家违背了整个社会的价值观,那就必然“凉凉”了。

当然有时候,企业家的言行偏离是由一些外力造成的。网络环境中,各种言论满天飞,有时候谣言比往往真相跑得更快。虽然企业家不当言论的背后,考验的是公关反应能力和速度,但企业家本身也应该意识到“失言”真正影响的是企业家自身与企业形象。
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