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全场景零售来了!苏宁易购总裁侯恩龙解析零售黄金法则

财视传媒
编辑 | 金金 2019-07-25 18:23
不同于同行们把下沉指向农村市场,侯恩龙认为行业对下沉有误解,实际上城市社区和县镇市场一样,同样需要下沉。

7月25日,818发布会现场,苏宁易购总裁侯恩龙首次全面解读场景互联时代苏宁全场景零售的最新探索和布局。

“传统线下零售的人、货、场是真实具体的,线上的人、货、场是虚拟数字的,只有两者叠加、融合的全场景零售,才是零售业立足、促进消费增长的黄金法则。”

侯恩龙表示,全场景零售的核心和本质,是对场景的重构、体验和交付。在零售变革剧烈,消费趋势多元的当下,苏宁的“全场景零售”将有哪些精彩戏码?818又将给消费者带来哪些新鲜的初体验?

 

| “行业对下沉有误解”

相比起同行们把下沉指向农村市场,苏宁对下沉有不同的理解——把下沉做到县镇市场的同时,也下沉到社区场景,达到城乡一体。侯恩龙认为,行业对下沉有误解,实际上城市社区和县镇市场一样,同样需要下沉,苏宁小店和零售云店就是离消费者最近的零售场景。

目前,苏宁 “两大两小多专”的业态正在加码布局,其中重推下沉市场的苏宁小店和零售云业态,分别覆盖了社区和乡镇两个下沉的消费场景。 以深入社区场景的苏宁小店为例,6000家门店覆盖周边3公里,累计服务超过1.2亿社区用户。

如果说,小店和零售云是看得见的布局,打造实体“身边的苏宁”。那基于苏小团、推客和拓客搭建的社群矩阵,则实现了线上实时覆盖。

侯恩龙表示,苏宁易购已招募了100万个社群,依托社群覆盖效应,触达用户超过5亿。

加上苏宁易购广场、苏宁极物、苏宁红孩子、苏鲜生超市等业态,苏宁在品类扩充、渠道下沉、市场扩张的同时,正构建中国最丰富的全场景零售平台。

 

| 首批5G手机开售

财视传媒获悉,苏宁小店、苏宁极物都将在818迎来3.0新模型店开业。其中,小店3.0专设厨房区、用餐区,餐饮将成为苏宁小店引流、形成品牌个性化、差异化、带动利润的重要因素;苏宁极物3.0打则聚焦年轻消费者,旨在为他们全新的生活方式和服务体验。

当天,侯恩龙对外透露了818期间上市的5G手机新品,包括华为Mate 20X 5G版、vivo iQOO 5G版、三星Note 10 5G版和中兴AXON 10 Pro 5G手机一共四款。尤其是在线下渠道,消费者可率先在苏宁门店体验5G手机新品。

据悉,全国首家5G体验店在6月份时已落地上海苏宁门店,接下来将陆续在全国各大城市开设5G体验店,预计截止到9月份,苏宁5G体验店将超过200家,覆盖全国一二线核心城市。

与此同时,针对消费者关注的5G手机新品售价问题,作为5G上新主场的苏宁易购,为消费者独家送上5G换新补贴——消费者在苏宁易购入手5G手机,以旧换新可获得500元额外补贴,只要旧机估价满500元,即可获得500元补贴,此项独家优惠力度适用所有品牌的5G手机新品。


| 物流是基础建设

全场景零售离不开基础设施的搭建。818发布会上,苏宁物流集团执行总裁姚凯强调:“苏宁物流要做科技和效率驱动的物流基础设施平台。”

公开数据显示,截至一季度,苏宁仓储总面积964万平方米,规划2020年达到2000万平方米;60000+物流节点,17000+干支线形成通达全国的物流网络,售后服务网络覆盖全国98%的地区。不仅如此,“1小时服务圈”经过快速发展,覆盖全国15万以上社区,以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖全国90%以上城市的用户。

818期间,苏宁会在南京雨花物流基地上线测试新一代无人仓,实现存拣分包全流程无人化,拣选效率可以到达600件/小时,商品最快20分钟出库,单件商品拣选成本降低52%,相比传统人工拣选,效率提升5倍。 

|  “开放”是重点

智慧零售平台是全场景零售的“中台”支撑。

818期间,苏宁首个全数字化门店将会落地南京。这将是全国首家与世界最新技术平行的全数字化门店,这意味着不再需要RFID标签了,消费者走进门店,拿了商品就可以走,支付过程完全无感。AI 智能全数字化门店,可提升70%的运营和管理效率。

科技带来的零售效率提升,苏宁还将对外开放,实现共享,让价值最大化。公开资料显示,蓝月亮已经与苏宁的数智平台进行了首次合作,通过社群营销的快速裂变,为销售贡献超3000万。

同样开放的,还有苏宁物流和苏宁金融。发布会现场,苏宁物流集团执行总裁姚凯多次提及“开放”,并为行业展示了苏宁物流智慧零售全场景的服务能力,包括供应链全链路和末端全触达两大方面。

818期间,苏宁金融将联合全国15家主流银行、多家出行机构以及各大合作伙伴,共计提供200亿+资金赋能供应商,50亿+资金赋能小商户,50亿+资金让利消费者,1亿+资金补贴消费者。

与此同时,这个818,苏宁支付将在地铁、高速通行、江苏省一卡通、停车缴费、共享单车等出行场景,通过1分钱乘车、返券等形式,共计送出500万出行补贴,覆盖人群3000万。

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