当前位置:财视传媒 让每一次传播都有价值 > 新闻资讯

格力、奥克斯“互撕”3个回合,谁赢了?

财视media
作者 | 红辣椒玖辛奈 2019-09-04 10:08

近日,格力和奥克斯的互撕进入白热化阶段。从6月10日格力一封《举报信》突袭开始,双方发声明、举报、报案、法院起诉等等,吵得不可开交。

8月30日,格力当众拆解奥克斯空调后第80天,奥克斯家电事业部总裁冷泠在微博喊话董明珠,将拿出格力空调拆解视频,周一见!然而,周一已过,视频未见。

如今,格力、奥克斯对垒近3个月,正面交锋进行到第3个回合,激战正酣。事件尘埃落定前,公关对舆论风向至关重要。格力和奥克斯的公关,谁更胜一筹呢?


第一回合:检测结果PK同业竞争

6月10日,高考刚刚落幕,端午节假期结束,格力官微在当天下午4点发布的一则浓浓火药味的微博与节后平静放松的氛围格格不入。

格力官微发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》,并@中国市场监管、国家发改委,毫无预兆地突然向奥克斯开火。

举报信写道,因众多消费者向格力反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量大,格力于是通过公司实验室并委托第三方机构对部分奥克斯空调进行检测,结论显示奥克斯空调至少有8个型号能效比和制冷消耗功率不合格;同时,格力列出奥克斯空调违反的《房间空气调节器能效限定值及能效等级》《产品质量法》《标准化法》,及涉嫌构成《刑法》生产销售伪劣产品罪,向相关部门实名举报。

一页《举报信》,有政策依据,有自家和第三方实验室的双份检测结论,对于奥克斯涉嫌违反的法律法规一一列举,格力可谓证据充足、有备而来、火力十足。

格力突然发难,又来势汹汹,奥克斯不敢怠慢。《举报信》发出不到4个小时,奥克斯官微即发出《奥克斯空调关于珠海格力电器股份有限公司所谓举报信的声明》。

《声明》首先将格力的“举报”定性为“诋毁”,指出消费者向格力举报奥克斯产品问题不合情理,认为格力此举实为“6.18”旺季前的不正当竞争。其次,奥克斯表示,愿意接受“广大消费者和国家相关部门监督检查”。最后,对于格力的“不实举报”,奥克斯已报案,并向法院提起诉讼。

奥克斯公关的反应堪称迅捷,只是,这份用时不到4小时的《声明》在格力精心准备的《举报信》面前,显得有些招架不住。

《声明》对格力举报信中列举明晰的8个型号、2类不合格问题,没有丝毫回应,然而这些“实锤”才是消费者真正关心的关键点,奥克斯避而不谈,顾左右而言他,势必引发网友的不满。《声明》下的热评把奥克斯怼得明明白白,“这个公关太无力了,格力给你列的问题型号明明白白,你这回答扯到同业竞争,鸡同鸭讲。消费者不关心你们的竞争倾轧,关心的是产品质量”。

当晚9点半,格力放出“后手”——8条长图“证据”,一句“用事实说话!”铿锵有力。

奥克斯不甘示弱,8分钟后即发博,搬出自家老板来反击,“郑坚江说:欢迎监督,共同营造民族品牌质量声誉。”

殊不知,奥克斯此时祭出“民族品牌”的牌匾,不但不能挡枪,反而会砸了自己的脚。恨铁不成钢的网友怒怼奥克斯,“你倒是拿数据怼他(格力)脸啊”“别动不动就扯民族?民族品牌就可以瞎搞吗?”“你扯什么民族啊,关键时刻乱搞!”

第二回合:实物拆解PK备案证明

6月11日,《举报信》发布的第二天,格力工作人员趁热打铁,当众拆解奥克斯空调。格力电器家用空调技术部副部长王现林表示,公布出的8个问题型号,能效都不合格,而且偏离非常多,“我们从技术角度上看,这个可能属于设计时有意这样去做,奥克斯迷惑消费者来达到它自己控制成本的目的,或者是增加自己利润。”

图源自中国经济周刊

自家产品惨遭对家当众拆解,甚至被指为有意为之,奥克斯坐不住了。第二天,6月12日,奥克斯官微放出一则《关于奥克斯空调对于格力提出能效质疑的声明》,试图自证清白。

奥克斯的《声明》表示,奥克斯空调均通过“奥克斯空调股份有限公司奥克斯空调测试中心”检测,并报能效标识管理中心备案,并公布了8款“问题产品”的能效标识备案证明;同时表示,奥克斯产品在2016年至2019年国家级、省级监管部门的29次抽检中,抽检产品100%合格。

至此,格力方手握格力公司实验室及第三方检测机构的双份检测报告,并放出奥克斯空调实物拆解视频;奥克斯方面,拿出产品备案证明,表示过往几年奥克斯空调抽检100%合格。对比之下,两方“举证”的客观程度和说服力孰轻孰重,消费者已经自有判断。

奥克斯《声明》下,热评表示,“自己(奥克斯)检查当然不行,格力也有自己的检查所!人家(格力)又找了第三家!”“自己的实验室给自己的产品检测能不合格吗?”,甚至有网友将奥克斯的《声明》比喻为“格力说奥克斯酒后驾驶肇事逃逸,然后奥克斯说你看我有驾驶证”。

奥克斯苍白无力的回应,格力不仅不买账,当晚又发出《公告》强势回怼,将继续购买奥克斯产品并送检,欢迎社会各界监督。短短一则《公告》,既是警告,又是战书,没有扯出任何销售情况、同业竞争、淡季旺季等赘余的话题,单刀直入,只讨论产品质量,更是在消费者心中拉了一波好感。

第三回合:情怀大义PK截图证据

8月30日,奥克斯空调股份有限公司家电事业部总裁冷泠,在其微博发布《致董明珠女士的公开信》。信中,冷泠直陈董明珠日前在媒体面前称奥克斯产品为“违法产品”,公司有“道德问题”等言论给奥克斯公司及员工带来的伤害;表示奥克斯发现格力空调数个型号存在问题,将在9月2日(周一)提供格力空调能效不合格的拆解视频;指出,在沙特2019年初格力有2款空调因能效不合格被召回;解释奥克斯空调价格低的原因是采用线上直卖,而非“偷工减料”。

一封公开信洋洋洒洒,态度谦卑,以退为进,攻守兼备。冷泠巧妙地采用书信的形式,并且是对董明珠个人的公开信,行文感情丰沛,感染力强,以晚辈的姿态对话,极易引发舆论“同情弱者”的心理。

然而,格力不为所动,见招拆招,当天发布《致奥克斯家电事业部总裁冷泠的回信》,不过,回信人并不是董明珠,而是珠海格力电器股份有限公司法律事务部副部长李明晶。

回信表示,欢迎随时监督举报;经查从无格力空调在沙特被召回事件,相反,奥克斯7款空调因能效不合格及安全问题被召回,并因此被沙特政府列入“黑名单”;痛批奥克斯不能对同行的产品质量问题互瞒互庇,不能动辄以“民族大义”上纲上线。

纵观格力在撕奥克斯事件中的发声,始终一针见血、直指要害,于消费者而言,真正关注产品质量问题,就是站到了正义的立场。有网友认为,“Aux来打感情牌,说年龄说情怀说大义,避而不谈自己的质量问题。表示消费者只认证据认事实,原谅我并不接受任何感情牌”。

冷泠曾在公开信中放话,“周一见!”如今,周一周二过去,拆解视频仍未上线。虽然事件尚未尘埃落定,但格力和奥克斯3个回合“骂战”下来,谁赢谁输,消费者早已自有定论。

0 0
发表评论
   
还可以输入250个字 评论
开启
财视传媒版权所有 京ICP备14031610号-1 增值电信业务经营许可证 B2-20190737 京公网安备 11010502030808号 Copyright 2019 caishimv.com. All Rights Reserved
登录          注册
2周内自动登录 忘记密码?
第三方登录