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品一品“海尔开除午睡员工事件”的背后,谁有错?谁受伤?

财视media
作者 | 资深公关人士钛师傅 编辑 | 祁哥 2019-09-18 10:59
让大象跳舞有点难。

前几天,凭借开除四名员工的“小事”,海尔在朋友圈占据了C位,已好久没什么大新闻的海尔不得不快速发了一个官方声明,表示员工是在工作时间午睡,根据公司相关管理规定,合情合理的进行了处置。

乍一看这不是个什么可以深挖的事儿,但细琢磨还是有点儿意思。在信息过载的移动互联世界,每天都能看见各路企业在使劲儿对外释放信息说自己好,同时也被媒体自媒体和网友说自己的不好。

看惯了各种软文和负面报道,按说大家的舆论审美和审丑的阈值也应该很高了,凭什么让海尔的家事给霸了好几天的屏?让人不由得去想,是否是友商在背后推波助澜?还是海尔仍位居流量网红之列?或是最近商界无聊没什么瓜可吃?

回到这个事情本身,海尔有错吗?我认为本质上没什么错。从小咱们就被教育“没有规矩,不成方圆”。在法律规定的大边界之内,任何组织都有制定规矩的自由。比如学校规定8点上课,超过就记迟到一次;企业规定9点上班,超过15分钟就罚款50;比如某头部电商规定不能在厕所抽烟,某互联网公司规定谈公事不能用微信,再比如某地产龙头规定员工上班必须西装领带。

一个公司就是一个迷你社会,在这片自有的疆域里,自然有各种规矩和潜规则。在海尔看来,该上班的时候,跑去楼下的咖啡厅睡午觉,那就是破坏了规矩,该罚。

规矩对也好,不对也罢,如果你没有规矩的制定权,那就没必要去挑战它。规矩某种意义来说,就是企业内部的“法”。

在选择一份工作的时候,除了工作内容、薪资福利、发展前景这些外,公司的管理文化其实也是一个很重要的参考要素,如果你是一个追求自由、喜欢掌控自我的人,那就最好别去能源、地产、制造业这种规矩比较多、层级感比较强的企业;如果你是一个自我管理力和自驱力都比较弱的人,那最好别去文化创意和互联网等轻管理的企业。

另外要想了解一个企业的管理文化,先去了解核心管理层的风格,也是一种方式,文化终究是人形成的。拿海尔还说,再怎么管理变革,再怎么“人人CEO”,本质上还是一个制造业的巨型企业,核心管理层也是从集体所有制那一代走过来的。迅速革掉自己的命,完全换一套平台型互联网公司的管理文化,恐怕只是外界的幻觉和美好期待,所以才会出现“海尔怎么了”、“海尔文化出了问题”这些莫名惊诧。

图片源于网络

在这次事件中,被开除的四名员工是比较直接的受害者,但更大的受害者其实是海尔自己。这种原本在舆情风险评级中都只算是较低级别的事件,被外界广泛关注并拿来讨论,且不说是否会被劳动监察部门所关注,本身对雇主品牌已经造成了不小的伤害。

尽管雇主品牌建设还只是企业品牌战略的二级任务,但在大企业里已经越来越被重视。好的雇主品牌不仅可以降低人才招募的隐形和有形成本,也可以提升员工的凝聚力,减少人员流失。

于是我们经常可以看到大企业在不断释放雇主品牌的信息,去吸引人才尤其是优秀的青年人才。但正如人都有优缺点一样,企业也是如此。

不过由于正负面信息的巨大不对称,这些看不见的缺点很容易被求职者所忽视。比如看得见的是万达食堂的饕餮和令人垂涎的高薪,看不见的是内部高压和森严的层级感,比如看得见的是阿里的股票红利和强大的企业文化,看不见的还有内部的裙带和站队,比如看得见的是谷歌的自由和尊重个性,看不见的却是外松内紧下的巨大压力。

对于海尔,最近几年看得见的是对于传统管理模式的创新,让大象开始轻灵跳舞,让人单合一,让人人成为CEO。其实海尔这种体量的企业如此折腾很不容易,张首席作为中国商界的管理大师,多少是希望在中国甚至世界商业史上刻下些个人的东西。这些新概念看起来很性感,很炫酷,很对年轻一代的口味,自然在雇主品牌方面是加分的。但就因为在工作时间打了个盹,员工就被开除了,不管企业如何解释,这个事件本身就不性感、不炫酷,不对年轻一代的口味了。

换句话说,这些原本应该看不见的东西,被显性化了,对于海尔的雇主品牌来说,肯定是大大减分了。

企业的品牌塑造,其实就是在打造自己的人设,雇主品牌同样如此。人设的形象一旦喊了出去,就要小心翼翼去经营维护,多做加分项,少做减分项,去持续性的积累品牌资产。从我的观察来看,这次海尔除了发了声明之外,并没有采取其他什么措施,也许从企业角度来看,这并不是个要紧的事,毕竟每天发生的重要事情有很多。

在企业生态里,文化是个很有意思的东西,它虽然无形,但又在各种大大小小的事件中去彰显自己的存在。在企业运行中有各种各样的决策,文化都可能是背后那个无形的手。

彼得·德鲁克曾经很形象的说过一句话:“对于文化来说,战略是早餐,技术是午餐,产品是晚餐。文化会吃掉后面的其他东西。”海尔开除员工这件小事的背后,体现的不是别的,就是文化。

最后,想提出一个问题,如果这个事件发生的主体是格力、是万达,甚至是苏宁这样的企业,会引起如此舆论关注吗?为什么?

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