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苹果拒绝承认iPhone6s电池存在安全问题

2016-12-29 18:15点击79次 财视media文 / 金金

虽然苹果承认了部分iPhone 6s机型电池存在问题,并提供电池更换服务,但至今仍有不少6s用户苦苦预约不到名额,甚至很多iPhone 6、iPhone 6 Plus用户也开始发现电池出问题。

但外媒今天报道似乎苹果并不承认iPhone 6系列存在问题,也就是6系列用户不用期待能享受免费换电池服务了。

如果你现在正使用iPhone 6或iPhone 6s的话,你可能会遭遇电池问题,最为常见的情况是,即便手机显示电池仍然有充足电量,但可能会突然自动关机。

苹果在本月初也承认了部分电池存在问题,并为存在异常关机问题的用户免费更换电池,并宣布软件升级将帮助其他iPhone机型解决电池问题。然而,从目前的情况来看软件升级的效果似乎非常有限。

没想到的是,iPhone 6s出现问题想要更换电池的用户太多了,很多门店都出现排队的现象。“中国好黄牛”很快发现了商机,开始倒卖预约号,在春节来临前大发一笔。

据悉黄牛们倒卖的预约号最低价格为50元,高的可以达到80~100元。

苹果当初在声明中所提到的问题是2015年9月至10月生产的iPhone 6s因电池在空气中暴露时间过长导致,并不是安全问题,但随后iPhone 6也出现了异常关机问题。

对此,《财富》杂志编辑杰夫·约翰·罗伯茨(Jeff John Roberts)认为,这件事最令人气愤的地方在于,苹果拒绝说清问题到底出在什么地方,而且一直“假装”其他机型不存在类似问题,而仅仅针对部分iPhone6s机型启动了一个范围有限的电池更换项目。

据悉,罗伯茨自己的iPhone 6就曾遭遇电池问题,而《财富》杂志至少还有五名员工的iPhone 6也遇到了类似问题。罗伯茨透露,自己了解到苹果零售店员工会为用户提供一个不同寻常的解决方案,即苹果可以给有问题的iPhone 6重新安装固件,但这一方法可能导致重要数据的丢失,其中包括短消息内容。

对此,苹果向《财富》杂志发表了一份正式声明,否认iPhone 6系列的电池存在问题。苹果在声明中表示,部分iPhone 6s系列电池存在问题,我们对这一问题给用户带来的不便深表歉意,但我们再次强调,这不是安全问题。

苹果的声明内容如下:

我们始终努力工作,并致力于向用户提供最出色的产品、用户体验和客户支持。我们认为,这就是苹果用户满意度在中国乃至全世界智能手机厂商中一直领先的原因所在。

我们一直以来都非常严肃的对待客户投诉,其中就包括数量有限的iPhone异常关机问题。在此,我们也需要感谢将这一问题转达给我们的媒体机构。在遇到这些问题的时候,我们会展开正式调查,并会对涉及设备展开详尽分析。当我们找到问题所在的时候,苹果便会为用户提供可能的解决方案。

公司调查发现,在2015年9月份和10月份期间生产的少量iPhone 6s使用了在制造过程中混入了过多外部空气的电池零部件。两周前,我们已经在全世界范围内启动了免费更换受影响电池的项目。我们再次对这个问题给用户带来的不便表示歉意,但必须指出的是,这并不是一个安全问题。

同时,有小部分不在受影响机型之列的用户也反应自己设备存在自动关机的问题,这是因为部分机型会在正常使用情况下出于保护设备电路元件的目的自动关机。为了收集有关这一问题的更多信息,我们会在预计下周推出的iOS软件更新中内置一个额外的诊断功能。通过收集到的这些信息,我们可以改善用于管理电池性能和关机的算法。而如果这一改善方式被证明是可行的,我们则会将其加入到未来的软件更新推送中。

本文综合腾讯科技、TechWeb、中关村在线

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苹果拒绝承认iPhone6s电池存在安全问题

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