卖家答应退款了最后又不退了可以找客服介入吗？卖家答应退款后反悔，买家可找客服介入。卖家退款承诺具法律拘束力，违背属违约。买家向客服提供证据、说明经过，客服核实后依规调查调解，查证卖家不合理拒退会要求退款，卖家不执行将被处罚。接下来财视传媒小编将为您介绍相关内容。
一、卖家答应退款了最后又不退了可以找客服介入吗
卖家答应退款后又反悔，买家可以找客服介入。在消费交易中，卖家做出退款承诺，此承诺具有一定的法律拘束力，构成合同变更的一种形式。若卖家违背承诺拒绝退款，属于违约行为。
买家有权寻求客服帮助。不同交易场景下，各平台均设有相应客服机制以保障交易公平与消费者权益。买家向客服提供卖家曾答应退款的相关证据，如聊天记录、承诺截图等，清晰说明事件完整经过。客服在核实情况后，会依据平台规则和相关法律法规进行调查和调解。若查证卖家确实存在不合理拒绝退款情形，会要求卖家履行退款义务；若卖家仍拒不执行，平台会采取相应处罚措施，以维护交易秩序和消费者合法权益。
二、客服补偿是怎么补偿的
客服补偿的方式多样，通常取决于具体情形。
经济补偿方面，若是因客服失误给客户造成直接经济损失，比如错误操作导致客户资金受损，可能按损失金额全额赔偿；若损失难以精确衡量，会综合多方面因素酌定赔偿数额。
服务补偿上，例如因客服服务不周，如长时间未响应、解答错误等，可能为客户提供额外服务，像延长会员服务期限、赠送优惠券、提供免费产品试用等。
道歉声明也是一种补偿形式。若客服不当言行给客户带来精神困扰，企业会以书面或口头形式正式道歉，以修复客户关系。
另外，若因客服问题致使交易未达成或产生纠纷，会采取重新安排服务、优化流程保障后续服务质量等措施补偿。具体补偿方式需结合实际事件性质、影响程度以及企业内部规定等确定。
三、和客服通话能否作为证据
和客服通话可以作为证据，但需满足一定条件。
首先，通话内容要与案件事实存在关联性，即能够对案件争议焦点起到证明作用。比如涉及产品质量纠纷，客服对产品问题的回应、处理承诺等内容就有关联。
其次，通话的取得方式要合法。通过合法手段，如正常拨打客服电话并进行录音等，一般可作为证据。但若是通过非法窃听、偷录等严重侵犯他人权益的方式获取，则可能不被采信。
再者，证据需具备真实性。要确保通话记录未经剪辑、篡改等，能真实反映当时与客服交流的实际情况。
通常，完整、合法、真实的和客服通话记录，无论是以录音形式，还是有文字记录等，都可以作为证据提交。不过，其证明力大小，需由司法机关结合案件其他证据，根据具体情况综合判断。
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