卖家虚假发货怎么投诉赔偿
一、卖家虚假发货怎么投诉赔偿
若遭遇卖家虚假发货,投诉赔偿可按以下步骤进行:
投诉方面:
-向购物平台投诉:保留好与卖家沟通记录、订单详情等相关证据,登录所涉购物平台,找到投诉入口,详细填写投诉内容,说明卖家虚假发货情况及证据,要求平台介入处理。
-向消协投诉:若平台处理结果不满意,可拨打12315向消费者协会投诉,提供全面准确的交易信息,协助消协开展调查。
赔偿方面:
-平台规则赔偿:多数购物平台针对虚假发货有明确规则,可能要求卖家退还货款,并按一定比例给予买家赔偿,如商品价款的一定倍数或固定金额。
-实际损失赔偿:若因卖家虚假发货导致额外经济损失,如为等待商品错过优惠购买其他替代品,可要求卖家赔偿该部分实际损失。需提供损失相关证据,如价格截图、交易记录等,通过协商或法律途径主张权利。
二、买了东西对方不发货怎么维权
若购买东西后对方不发货,可通过以下途径维权:
第一,与卖家沟通。尝试与卖家取得联系,明确询问不发货原因,并保留好聊天记录。这既能给卖家解释及解决问题的机会,聊天记录也可能作为后续维权的证据。
第二,平台投诉。如果是在电商平台交易,向平台提交投诉。提供订单信息、与卖家沟通记录等材料,说明卖家不发货情况。平台一般有相应规则和处理流程,会介入调查,并根据调查结果对卖家采取措施,如督促发货、退款、处罚卖家等。
第三,申请退款。根据交易情况,及时在平台申请退款。若卖家拒绝退款,可要求平台介入处理。
第四,法律途径。若损失较大或通过上述方式无法有效解决,可考虑采取法律手段。收集合同(如电子订单)、沟通记录、支付凭证等证据,向法院提起诉讼,要求卖家承担违约责任,如继续履行发货义务、退款并赔偿损失等。
三、不支持七天无理由退货发货了可以申请退款吗
关于不支持七天无理由退货但已发货的情况下能否申请退款,需视具体情形而定。
若商品存在质量问题,消费者有权依据相关法律规定申请退款。无论商家是否设置七天无理由退货条款,因质量问题导致的退款要求,商家应当予以接受。消费者可提供质量问题的证据,如照片、视频等,与商家沟通退款事宜。
若不存在质量问题,且商家明确标注不支持七天无理由退货,一般而言消费者较难主张退款。不过,若消费者与商家事先另有约定,比如商家曾承诺在某些特殊情况下可退款,那么应按照约定处理。
此外,如果商品符合法定解除合同的情形,如商品与商家描述严重不符等,消费者同样有权利申请退款。总之,消费者能否申请退款要依据商品实际情况、双方约定以及法律规定来综合判断。
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