催发货就是投诉吗？催发货不等于投诉。催发货是消费者向商家表达尽快发货诉求，是正常沟通，目的是提醒按约定发货，多友好协商。投诉是消费者认为权益受损时的正式维权，有不满和补偿诉求，二者有明显区别。具体详细内容和财视传媒小编一起来看看。
一、催发货就是投诉吗
催发货并不等同于投诉。催发货通常是消费者向商家表达希望尽快发货的诉求，是一种正常的沟通行为。其目的在于提醒商家按照约定时间履行发货义务，一般是在合理的时间范围内，以友好协商的态度进行。
而投诉则是消费者在认为自身权益受到侵害时，采取的较为正式的维权手段。比如商家延迟发货且未提前说明，或明确表示无法按时发货，消费者为维护自身权益，可能会通过平台客服、消协等渠道进行投诉。投诉往往伴随着对商家违约行为的不满和要求解决问题、获得补偿的诉求。
举例来说，消费者下单后发现商品未按时发货，联系商家询问发货时间并希望尽快发货，这属于催发货；若商家态度恶劣，且长时间不发货，消费者向平台反映该情况并要求处理，这就是投诉。所以，催发货只是一种简单的催促行为，与投诉在性质、目的和处理方式上都有明显区别。
二、平台超时发货怎么投诉
若平台商家超时发货，可按以下步骤投诉：
第一，收集证据。把商品订单详情、与商家沟通记录、商品页面宣传的发货时间等能够证明商家超时发货的材料保存好，以备后续投诉时使用。
第二，联系商家。尝试与商家沟通，明确指出其超时发货的问题，要求解决，如尽快发货、给予赔偿等。沟通时留存聊天记录，作为证据。
第三，平台投诉。若与商家沟通无果，可向购物平台发起投诉。一般购物平台都有专门的投诉入口，通常在订单页面或平台的客服中心。进入投诉页面后，填写投诉信息，详细描述商家超时发货的情况，上传之前收集的证据。
第四，监管部门投诉。若平台处理结果不满意，可向相关监管部门投诉。如拨打12315热线，或通过全国12315平台进行投诉。投诉时要说明购物平台、商家信息、超时发货情况及期望的解决方式。
投诉过程中要保持冷静，理性表达诉求，通过合法途径维护自身权益。
三、投诉发货延迟可以退款吗
投诉发货延迟是否可以退款，需依据具体情况判断。
若双方在合同中明确约定，卖家发货延迟买家有权退款，那么买家可依据合同约定要求退款。这是基于契约精神，合同条款对双方具有法律约束力。
若合同未作相关约定，但卖家发货延迟构成根本违约，导致买家无法实现合同目的，买家也可要求退款。例如，买家购买商品是为特定活动准备，卖家延迟发货使活动错过，商品对买家失去意义，此时买家退款诉求合理。
若卖家发货延迟未构成根本违约，买家通常不能直接要求退款，但可要求卖家承担违约责任，如赔偿损失等。
买家要求退款时，需保留好相关证据，如订单信息、聊天记录、商品宣传页面等，以证明卖家存在发货延迟情况及自身主张的合理性。若与卖家协商不成，可向平台投诉或通过法律途径解决。
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