如何彻底避免医疗纠纷
一、如何彻底避免医疗纠纷
1. 提高医疗质量:医护人员需不断提升专业技能,严格遵守诊疗规范和操作流程,减少因医疗失误引发纠纷的可能。
2. 加强沟通交流:医护人员要与患者及家属保持良好沟通,耐心解释病情、治疗方案等,让其充分了解并参与决策,减少信息不对称导致的误解。
3. 完善医疗记录:准确、完整、及时地记录患者诊疗过程,包括症状表现、检查结果、治疗措施等,作为医疗行为的重要依据。
4. 强化风险管理:医院建立健全风险预警机制,提前识别潜在风险并采取应对措施,定期进行医疗纠纷案例分析总结。
5. 提升服务态度:以热情、耐心、细心的态度对待患者,关注其心理需求,增强患者就医体验感和满意度。
二、医疗冲突是医疗纠纷吗
医疗冲突不一定等同于医疗纠纷。
医疗冲突通常指在医疗过程中,医患双方或多方之间发生的矛盾、争执等激烈情况。
而医疗纠纷是指基于医疗行为,在医方(医疗机构及其医务人员)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的因对诊疗过程、诊疗结果等存在分歧而引发的争议。
医疗冲突可能只是一时的激烈对抗表现,不一定最终会形成纠纷。比如在诊疗过程中,患者因等待时间过长情绪激动与医护人员发生言语冲突,但后续通过沟通化解了矛盾,就未演变成纠纷。然而,如果冲突未能妥善解决,矛盾进一步激化,涉及到医疗行为的合理性、责任认定等问题,就可能发展为医疗纠纷。
三、医疗纠纷病历如何封存
1. 提出申请:医患双方均可提出病历封存申请。患方通常在知晓或应知晓权益受侵害时,及时向医疗机构提出。
2. 确定封存范围:双方共同对拟封存的病历资料进行清点、核对,明确包括门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、检验报告、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等客观性病历资料。
3. 封存操作:由医疗机构负责封存病历原件,若因抢救急危患者未能及时书写病历,应在抢救结束后6小时内据实补记,并加以注明。封存病历可采用信封封存或专门的病历封存袋封存,在封口处贴上封条,双方在封条上签字或盖章,并注明封存日期、病历内容、页数等信息。
4. 保管封存病历:封存后的病历由医疗机构保管。若需要启封查阅,需医患双方共同在场。
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