网购不发货不退款怎么办？网购遇商家不发货也不退款，可先与商家沟通并保留聊天记录；沟通无果向平台投诉，提供订单等资料；还可向消协投诉，拨打热线或线上投诉；商品价值高且其他方法无效，可收集证据起诉维权。接下来财视传媒小编将为您介绍相关内容。
一、网购不发货不退款怎么办
网购遇到不发货也不退款的情况，可按以下方法处理：
第一，与商家沟通。尝试联系商家，了解不发货不退款的原因。要求其尽快发货或退款，保留好聊天记录，作为后续维权证据。
第二，向平台投诉。若与商家沟通无果，可向网购平台投诉。提供订单信息、与商家的聊天记录等资料，平台会根据规则处理商家，维护消费者权益。
第三，寻求消协帮助。可向消费者协会投诉，消协能从中调解，促进问题解决。可拨打12315热线或通过线上渠道投诉。
第四，考虑法律途径。若商品价值高且其他方式无法解决，可考虑通过法律途径维权。收集相关证据，如购买凭证、聊天记录、交易记录等，撰写起诉状，向法院提起诉讼。
遇到此类问题，消费者应及时采取措施，保留好关键证据，以有效维护自身合法权益。
二、网购不发货怎么起诉
若网购遭遇不发货情况，可按以下步骤起诉：
第一，收集证据。这是起诉的基础，需保留好与商家的聊天记录，其中应包含商品详情、付款金额、约定发货时间等信息；同时保存好订单截图，上面有订单编号、商品名称、价格等内容；付款凭证也必不可少，如支付页面截图、银行转账记录等。
第二，确定管辖法院。一般而言，可向被告住所地或合同履行地的法院起诉。网购合同履行地通常为收货地。
第三，撰写起诉状。起诉状需明确原被告信息，包括姓名、地址、联系方式等；清晰阐述诉讼请求，如要求商家发货、退款并赔偿损失等；详细说明事实与理由，讲述网购的过程以及商家不发货的情况。
第四，提交起诉材料。将起诉状、证据材料等一并提交给法院，法院会进行审查，符合立案条件的，会予以受理并通知缴纳诉讼费用。
第五，参加庭审。按照法院通知的时间和地点参加庭审，在庭审中要充分阐述自己的观点和主张，提供证据支持自己的诉求。
三、网购可以选择发货时间吗
网购是否可以选择发货时间，要分情况来看。
若商品页面或商家明确提供了可选的发货时间范围，消费者在下单时就能自主选择合适的发货时间。这相当于消费者和商家就发货时间达成了约定，商家需按照所选时间发货，否则可能构成违约。
若商品页面未提及可选择发货时间，一般情况下，消费者不能自行指定。但消费者可以在下单前联系商家协商发货时间，若商家同意，双方就达成了新的约定，商家应依此履行发货义务。
若商家在未与消费者协商一致的情况下，未按默认或约定的发货时间发货，消费者可要求其承担违约责任。比如要求商家退款、赔偿因延迟发货造成的损失等。消费者还可向平台投诉，平台会依据规则对商家进行处理。
所以，网购时消费者有时能选择发货时间，有时则需和商家协商确定。
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